庞大的乡村自建房行业消费者,正在经历黎明前的抉择

庞大的乡村自建房行业消费者,正在经历黎明前的抉择
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新的行业格局,可能需要颠覆,需要革命,需要去创造,甚至需要去驱动本能做很多事情。

文丨猎云网ID:ilieyun

作者丨孙媛

最新数据显示,中国有6亿人口居住在农村,农村占全国土地面积达94%,农村建设用地(即建房土地)达到了2.7亿亩。然而如此庞大的万亿级市场,从过去到现在,传统建房模式依然是绝对主流,好的生产力生产资源都集中在城市里面,回乡建房又该如何做?回乡建房,道阻且长乡村自建房作为一个非常传统的行业,开始消费者一般是自己画格子,后面城市返乡建房的人开始在网上购买图纸,找本地的施工师傅施工,但据不少消费者讲到因为本地工人的不专业,不系统,全凭师傅经验,农村房屋结构安全、防水防潮等问题无法得到妥善解决,以及自己临时起意的一些改动,导致建出来和效果设计相差甚远。这让想回乡建房的城市精英痛苦不堪,一个返乡建设家园的想法变成了一件劳心劳力、甚至最后还没有保障的事情。猎云网发现,随着回乡建房的趋势显现,自2016年开始,乡村下沉市场逐步涌现了一批专门针对乡村自建房服务的企业,这些企业大多数是只提供环节化的服务,譬如图纸设计、撮合施工队之间的对接等,但是不会对结果负责。存在于装修领域的普遍化问题,也开始出现在了自建房上。因为整个行业缺乏统一的验收标准,业主作为非专业人士去指导整个房子的建设,所以过程中间常常就会出现承建方以质量通病为由拒绝整改。行业过于传统,没有建立良好的信用机制,企业和工人缺少契约精神,偷工减料的现象普遍存在。一个项目利润的70%归项目经理,30%给公司,项目经理通过换水管型号、少做开关插座等暗箱操作来牟取利润,这是行业非常普遍的情况。更有甚者,通过低价噱头或者是以低价签约,骗取消费者信任而签约。后期不断地提升业主预算,通过增项来漏项来增加最后结算金额。

没有专业理论去支撑和监管,装修和建房的灰色地带始终存在。“在外面做工程,靠的就是合理的增项去赚钱”成了行业看破不说破的现象,用虚假承诺让消费者签约之后骑虎拿下,中途用漏项增项来加收费用。在整个行业没有标准没有规范的情况下面,建房企业不履约成为了让消费者最头疼的问题。对于建房企业来说,违约不需要成本。一旦业主签约,就会变成弱势群体。前期营销所勾勒出的美好的场景和服务,一旦落地,可能都实现不了。有位湖南娄底的张女士就是一个例子。前期她花3万元做了设计,正米乐彩票_米乐彩票app_米乐官网式切入服务后,才发现费用水涨船高,一开始准备的几十万预算完全不够,只能中途退出,选择更好的解决方案。这些年来,自建房的消费者叫苦不迭。从质量、造价问题,到中间的“合理”变更,到最后的效果失控,每一笔消费者都会签字确认,也意味着消费者将要自己为结果买单。

在这样的行业环境下,一家名为宝家乡墅科技的企业应运而生,第一个站出来开始提供乡村自建房一站式省心建造服务,希望可以让消费者回乡建房像买汽车一样简单,有完整的售后,结果有保障,自此这家公司开启了为期3年的漫漫长征,在乡村住宅的路上不断探索,引领着行业规范化发展。互联网思维推动发展,首推标准化产品模式自建房行业痛点之多,猎云网了解到,成立于2017年2米乐全站app_官网下载月的宝家乡墅在初期备受质疑,不少业内建筑领域的专家纷纷表示不看好。“如果用传统的眼光跟方法论去看自建房行业觉得未来可期,那么一定轮不到宝家来做。”宝家天使投资人中力控股董事长刘建刚表示,“传统工程建筑思维并不会像宝家乡墅这样从用户和互联网思维去解决自建房问题。”而这就是机遇所在,宝家乡墅一开始就没打算用建筑领域的传统模式来进入。传统自建房领域的套路太多,文科生出生的宝家CEO唐雯娟决定带着宝家反套路,走出一条以客户为中心的道路。但一开始,宝家乡墅和不少同行一样,踩了定制化商业模式的坑。定制化环节中的设计建材、机器租赁,其中有很多人为因素的干扰和不同意见,导致房子在修建过程中不停的修改返工,不但费用会大大增加,建出来的效果也会和想象中差很多。2017年在整一年做产品研发的过程中,宝家发现个性化定制容易有设计不周全的地方,餐厅做小、楼梯间做窄等,甚至还要考虑开关插座、结构安全等问题。临时做的设计往往还会导致建房周期、造价、效果失控。近一年的试错让宝家开始全面探索一种新的方式,以标准化产品来解决这个矛盾。从2017年底到2018年,宝家推出了第一代的标准化产品,作为这个行业率先打响标准化产品模式的企业。宝家乡墅第三代产品落地实景实践证明,宝家这套产品模式因能为消费者提供更多确定性(固定的价格和效果),被消费者逐步理解并接受,当前的自建房市场许多同行企业也纷纷推出该产品概念。唐雯娟告诉我们,标准化产品模式并不是设计一款房子告诉你这就是标准产品,消费者不能修改,核心其实是迭代,在综合众多消费者的需求以及落地过程的优化。目前宝家乡墅的产品有一个特点,就是先首发预售。预售后把概念、基本户型发出来,在长达一个月的时间里让客户进行反馈,然后设计院审图和优化。在这种情况下面,宝家的产品不仅设计实力强,而且在围绕着客户为中心持续迭代之后,它带来的是业内最为成熟的产品。唐雯娟表示现在每个月都需要看厚厚一叠的批评月报,有来自客户、项目经理,也有来自施工队伍和供应商,凭借着这些批评对产品进行优化和升级。品质交付,为C端消费者引入建材品牌源头产品设计由公司统一研发,建材、施工人员都由宝家统一采购、统一安排。通过标准化生产,宝家乡墅想把所有可能的问题都提前沟通解决,从而提高效率,缩短周期,让业主能尽早“省心”地搬入新房。从2017年开始,为了搭建能够供应全国标准化生产的优质建材供应链,唐雯娟沟通了不少世界500强的优质品牌。在唐雯娟看来,既然宝家定位是品质住房,就应该组合产业链上面的优质资源来给个人客户提供服务。

宝家团队参观江苏实益达高端照明研发智造基地起初品牌方并不能理解为什么乡村住房要跟城市品质看齐,甚至有些材料需求比城市更苛刻。唐雯娟为了说服他们,带他们来到正在施工的工地,耐心的讲述在非标环境下手工作业的难度。品牌方下乡,不仅看到了乡村自建房的蓝海市场,更找到了进入下沉市场的机会。世界500强企业纷纷加入,西门子就是其中之一。西门子区大区经理曾蓓对猎云网表示,“近几年,西门子一直在探索渠道下沉,想要扩大在中国的市场份额,但对于外资企业而言,下沉着实不易。西门子跟宝家合作,是源于理念的一致,不仅为业主提供了更安全的用电解决方案,同时也让西门子进入了下沉市场的高净值人群圈。”唐雯娟表示,为了保证该品牌能够配送到全国任意项目地点上,都能与效果图一致。宝家每推出一款新的运输产品就会有新的构建和配材,都会经过上百次的选材。在产品升级中,供应链端的品牌都需要前期参与到宝家乡墅产品研发中,包括下乡、用户问卷等。其中,东方雨虹参与全屋防水防潮的整体解决方案;飞利浦为宝家提供了全屋开关面板的整体解决方案;西门子提供了全屋安全用电的解决方案。建材质量有了保证,施工却是更难以把控的环节。为保障施工质量,自建产业工人体系一般情况下,建房企业本地找工人、到乡下施工,项目经理现场管理即可。一开始宝家也是这样,但是农村施工队大多凭经验做事,未必能接受宝家的标准,还有可能是业主家的亲戚朋友。这样的情况下,宝家很难进行管理。但是当宝家尝试跟劳务公司的专业队伍合作时,却又惊讶地发现他们习惯于做城市的大工地建筑,更有经验套路也更难管。唐雯娟意识到,当地招募工人很容易出现理不清的人情关系,严重影响施工管理和工程质量。所以宝家决定自建产业工人体系,并在中部地区长沙设立了工人考培基地,对一线产业工人标准化作业进行教学培训,通过异地调度工队进行施工,让这些优质生产力下乡。为了管理工人,宝家设置了项目监理制度,定期巡查项目进度和质量水平;为了让项目经理上心负责,又在行业首推出口碑考核制度,以业主的好评作为项目经理唯一考核目标,并且将对员工的裁撤权让渡给业主,这意味着项目质量不合格,业主有权撤换施工班组和项目经理。建房子是一个非常复杂的事情,每一个小步骤都有可能会做错,随即带来一些隐患。为了让消费者能够更懂自建房行业,也能够更好地监督。宝家乡墅去年发布了《乡村住宅技术营造白皮书》,将所有走过的坑都提炼为一条条标准供市场参考。只要在宝家下单的客户,在开工之前,宝家一定会有一本白皮书送到他手里,让他可以按照白皮书的标准来要求宝家。通过了解宝家三年来的发展史,猎云网发现宝家在米乐平台_官方自建房的发展上做了很多的创新之举,第一个在行业内提出标准化产品;行业唯一一家自建产业工人体系来保障施工质量;第一个入驻了京东和天猫等电商平台,实现了别墅在网上的售卖;还是第一个整合了产业链上的优质资源,让更多优质的供应商参与到乡村住宅的研发设计中来,只为打造一栋真正高品质的乡村住宅。自建房行业过去没有标准,宝家也是这个行业第一个推出标准的企业。三个月不满意包退,宝家为最终结果兜底宝家告诉猎云网,三年间,宝家发现这个行业内真正值得关注的不是营销,而是履约能力。营销能力宝家和同行都大同小异,但履约环节作为建房企业的核心价值,客户只有签约入坑之后才会体验到。当然,标准化并不意味着万无一失。只要是建房就会出现问题和矛盾冲突。猎云网在采访宝家业主张女士时,张女士说对于建房,最担心预算、时间、质量不可控。宝家的最大亮点就是省心。在处理问题的过程当中,最让张女士满意的是,宝家会直面解决而不是推脱。唐雯娟表示,宝家在过去3年里面一直充当着的是行业探路者的角色。探路者意味着宝家在开启新的格局,可能需要颠覆,需要革命,需要去创造,甚至需要去驱动本能做很多事情。京东装修设计部总监荣宇对宝家的评价是,除京东外,又一个把消费者体验做到极致的疯子。对唐雯娟而言,让行业有颠覆性的革命,就得先革自己的命,然后来对客户负责。过去的三年是宝家自杀式成长的三年,也是整个乡村自建房市场颠覆式发展的三年。自建房市场在宝家乡墅的坚持开拓下,开始展示其潜力。沪深的创投市场上也涌出了大量回乡建房的项目。正因为行业的原始粗放,过去三年宝家做了很多第一次,“交房入住后三个月内不满意包退”也是宝家在行业内第一个提出的承诺,并在今年7月份起正式写入了合同条款,对所有业主辐射落实。“宝家内部犹豫了很久。第一是这个行业没有这个惯例,没有人对最后的结果兜底。但是让消费者为满意的产品买单,是一家企业该做的事。虽然过程中间、对结果满意的评估很难把控,但政策推出之后,我们可以倒逼自己前进。”在唐雯娟看来,这项政策是宝家对自身品控体系、交付体系、团队建设的信心体现,也是宝家未来发展方向。其实早在6月底和7月,宝家的业主就成为了享受这一合同条款的第一批用户。“建了再拆是一件非常惭愧的事情,但是出现这种情况及时发现,就必须马上处理。”为了让消费者利益得到保障,宝家给到了项目经理一线处置权。“在一个行业规范还未完全规模化的阶段,发生问题不可避免,但对待问题的态度、立场、制度、实力决定了宝家能不能做好。”纵观整个自建房行业,出现问题不可怕,但是如何解决很重要,也决定了房屋的品质。宝家乡墅的初衷,就是去开创一个更加去尊重客户利益的行业格局的建房企业。宝家的底层逻辑是:坚决捍卫客户利益。只有捍卫了客户利益,宝家才能够行稳致远。在宝家,口碑为王,项目经理的考核标准是客户满意度,所有制度决策模式全部围绕客户利益来进行。据今年5月的宝家数据显示,平均每一位在线客户都介绍过三位客户,转介绍率达到了300%,而互联网家装行业的客户满意度却在50%以下。在唐雯娟看来,宝家未来最大的核心价值,不是技术、设备,而是口碑、品牌和信用,“三个月不满意包退”意味着宝家也愿意为信任他的客户兜底。未来,自建房行业会发生一些变化,但这种变化是良性的。宝家刚刚起步,很多事情还做得不够好,工人管理远远没有达到正规军的水平,也许送到施工现场还会被退回,但这都是宝家应该承担的责任。唐雯娟也信任客户,如果说有三个月不满意,那么包退是宝家认了。“之所以推出这个政策,是因为第一,依旧有客户相信靠谱的企业,会支持行业向前发展;第二是客户对宝家有信心。”消费者正在经历黎明前的抉择在庞大的乡村自建房需求下,越多越多的企业涌进了这个市场,然真正为结果兜底的企业却不多,如果说客户是一个行业中心的话,那信用就是行业的基石。但一个行业如若没有信用评价机制,就会出现劣币驱逐良币。踏实做事的企业会很务实的跟客米乐电竞_米乐电竞app_米乐官网户表达想法。唐雯娟称,于宝家而言,无法做到在服务之前证明自己有多好,只能通过不停的磨合冲突来体现宝家的价值。但如果客户已经选择了其他企业的服务,等入坑再回首,就为时已晚。市场有很多企业打着低价的幌子,却缺少技术和制度细节,无法做出真正的好产品,但客户的时间、精力和金钱却被消耗了。前两年,还有一种乡村住房叫做“轻钢结构”,以其“一个月建成”的高效模式逐渐被乡村所熟知。但是,从后来种种迹象看,其品质、舒适度暂时还无法满足居住的需求,更不用说百年家业的期待。甚至很多企业被爆出利用轻钢结构之名广招代理,行“传销”和“诈骗”之实。以低价和谎言牟取客户信任之后,为其买单的客户又有谁为他兜底呢?按宝家唐雯娟所说,“三个月内不满意包退”的背后初心,是企业为消费者兜底,让消费者得到更好的保障。乡村自建房,虽然有众多的历史遗留问题,但是也有了像宝家乡墅这些专业机构介入,也许当前也不完美,但相信只要秉承着客户至上的初心,面对问题迎难而上,整个行业也一定会越来越规范,消费者的权益也一定会越来越有保障。